(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，用户投诉“BOSS直聘”存在高风险招聘问题且账号无故被封。（详见网经社投诉专区）。
10月17日，潘女士向电诉宝投诉称，其于2021年1月通过BOSS直聘找兼职时添加了杨经理微信，受邀担任广州南沙奶茶店招聘兼职，成功招聘一名员工于2021年4月14日入职茶理一世奶茶店并收取200元佣金。但2021年5月其账号被封，后续得知招聘公司涉高风险行为，平台未提前预警或说明封号原因。
（注：图为潘女士提供）
潘女士要求BOSS直聘解封账号并对其纵容高风险招聘的行为作出解释，但多次联系平台客服均未获实质性回复。接到该用户投诉后，我们已第一时间将案件移交至BOSS直聘相关工作人员督办处理，截至目前，该平台暂未作出回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘隶属于北京华品博睿网络技术有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人为赵鹏。该平台自称是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会。平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业，属于北京华业基石网络技术有限公司（看准网）旗下产品。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、携程、猫眼电影、智联招聘、同程旅行、鲁班到家、联联周边游、高德、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、滴滴出行、如程、soul、票牛、航班管家、T3出行、工骑兵、珍爱网、淘票票、杂志2007、大众点评、蝌蚪亲子、南方航空、青桔、哈啰出行、前程无忧、摩天轮票务、骑驴游、21cake、华住酒店、赶集网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025第三季度，“BOSS直聘”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“BOSS直聘”VIP服务拒退费 平台以流量不足为由搪塞用户
10月17日，彭女士向“电诉宝”投诉称，其于10月9日在BOSS直聘平台支付了368元购买VIP服务，后因公司倒闭导致服务无法继续使用，遂向平台提出退款申请，但遭到平台明确拒绝。
彭女士表示，退款申请提交后，平台客服以“没有流量”为由拒绝处理，并指出在多次沟通中，平台方态度消极，未能给出实质性解决方案，其行为涉嫌违反服务约定，损害了消费者合法权益。
彭女士现要求BOSS直聘平台立即退还368元费用，并希望消费者权益保护部门介入协调处理。截至发稿，平台对此投诉尚未作出公开回应。
【案例二】用户投诉“BOSS直聘”VIP服务拒退费 平台以流量不足为由搪塞用户
10月17日，行先生向“电诉宝”投诉称，其于10月9日在BOSS直聘平台支付368元购买VIP服务后，因公司倒闭导致服务无法继续使用，向平台提出退款申请却遭到明确拒绝。
行先生表示，申请退款时平台客服以“没有流量”为由拒绝处理，多次沟通后平台方态度消极，未能给出实质性解决方案，其行为涉嫌违反服务约定，损害了消费者合法权益。
行先生现要求BOSS直聘平台立即退还368元费用，并希望相关部门介入协调处理。截至发稿，BOSS直聘平台对此投诉尚未作出公开回应。
【案例三】用户投诉“BOSS直聘”拒绝退还竞招职位剩余款项 被指规则不透明且处理不公
9月30日，吉林省的滕先生向消费投诉平台反映，其于2025年9月21日购买了BOSS直聘平台的“竟招职位”产品，因招聘效果不佳申请退还剩余金额遭遇拒绝。
滕先生表示，虽在9月21日至9月29日期间使用了该服务功能并愿意承担相应费用，但认为平台拒绝退还9月30日至10月21日期间的剩余款项不合理。他在申请退款后，平台客服最初表示会反馈诉求并由专人跟进，但不到半小时后即致电明确告知“无法特殊办理退还”。
滕先生质疑平台退款规则不透明，并未在购买前清晰告知剩余金额不可退还，认为要求退还未消费期间的款项属合法合规权益。
【案例四】用户投诉“BOSS直聘”拒绝按天退还剩余服务费 被指规则不透明且售后推诿
9月28日，福建省的缪女士近日向电诉宝反映，其在BOSS直聘平台购买线上招聘产品后，因使用效果远未达预期，要求将剩余服务天数按天退款却遭到平台无理拒绝。
缪女士指出，平台客服仅以“不能退”简单回应，既无法提供合理解释，也未能出示购买时有任何关于“剩余天数不可退”的明确提示。她强调，购买时页面并未告知消费者剩余权益不能按天退款，而此前有客服曾表明线上产品本按天扣费，且有同行退款成功案例，但轮至其申请时却遭遇平台恶意刁难。
缪女士强烈要求BOSS直聘平台按照实际使用天数核算并退还剩余款项，并呼吁监管部门对平台不合理的条款规则及售后服务机制进行彻查整顿，以保障广大消费者的合法权益。截至目前，BOSS直聘平台尚未对此投诉作出实质性回应。
【案例五】用户投诉“BOSS直聘”拒不退还线上产品剩余权益 涉霸王条款刁难消费者
9月28日，福建省的颜女士向“电诉宝”投诉称，其在使用BOSS直聘平台线上招聘产品后，因实际效果远未达预期，要求将剩余使用天数的费用按比例退还时，遭到平台无理拒绝。
颜女士指出，购买产品前页面并无任何关于剩余权益不支持按天退款的明确提示，但在申请退款时，平台客服仅反复以“不能退”搪塞，无法给出合理解释，甚至存在前后说辞不一的情况，曾有客服表示线上产品本按天扣费，且同行存在退款成功先例，但平台却对其坚持恶意刁难。
颜女士强调，平台此举涉嫌霸王条款，严重侵害消费者公平交易权，其诉求为要求BOSS直聘平台将未使用的剩余权益折算退款，并呼吁有关部门对平台不合理的退款规则进行整顿，以维护消费者合法权益。据悉，平台在此类纠纷中多次被指存在虚假宣传、退款困难等问题。
招聘平台乱象为何屡禁不止，消费者该如何避坑？为此，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“被聘还是被骗？ 透视招聘平台乱象”专项调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/jbhdcxd40/ ）。
本次调查行动涉及的平台主要有BOSS直聘、智联招聘、58同城、拉勾、赶集网、猎聘网、前程无忧等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
